Klachten / suggesties / verbeteringen

Wij zien graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Mocht u niet tevreden zijn, dan geeft onze klachtenprocedure u de mogelijkheid om dit kenbaar te maken. Wij nemen alle klachten in behandeling en zullen in overleg met u op zoek gaan naar de best passende oplossing.

U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:

  1. Digitaal
    Door het klachtenformulier op deze website in te vullen. Zie onder aan deze pagina.
  2. Brief
    U kunt in een brief uw klacht beschrijven en deze sturen naar;
    Nuvema Uitvaartverzekeringen
    T.a.v. de Klachtencoördinator
    Antwoordnummer 329
    3740 VB Baarn
  3. Per e-mail
    Stuur uw e-mailbericht naar afdeling.klachten@nuvema.nl.
  4. Telefonisch
    U kunt uw klacht telefonisch doorgeven door te bellen met telefoonnummer 035-5480808 en te vragen naar de Klachtencoördinator.

Noem bij het doorgeven van uw klacht altijd de volgende punten:

  • De omschrijving van uw klacht
  • Uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
  • Uw polisnummer

Klachtenformulier

Uw gegevens
Adres gegevens
Contact gegevens

Wat gebeurt er als u uw klacht kenbaar hebt gemaakt?
U ontvangt altijd eerst een ontvangstbevestiging. U weet dan, dat we uw klacht hebben ontvangen en bij wie uw klacht in behandeling is. Als het kan, krijgt u vrijwel direct inhoudelijk antwoord op uw klacht. Soms is er meer tijd nodig. U krijgt altijd binnen 15 werkdagen bericht. Mochten wij meer tijd nodig hebben om samen met u naar een best passende oplossing te zoeken, dat stemmen wij dit met u af.

Bent u het niet eens met de oplossing?
Is de klachtenprocedure doorlopen, maar uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID). Het KIFID is een onafhankelijke organisatie, die klachten over financiële dienstverleners en producten behandelt.

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
070 - 33 38 999

Meer informatie kunt u vinden op de website van het KIFID.

Nuvema uitvaartverzekeraar. Thuis in uw regio.
Top