Nuvema start klantencontactcentrum

BAARN - Nuvema Uitvaartverzekeringen is sterk in ontwikkeling. Dit uit zich vooral in de vele samenwerkingsverbanden met uitvaartverenigingen en - ondernemingen. Om al haar relaties en klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, breidt Nuvema haar activiteiten uit.

Vanaf vandaag is het contactcenter van Nuvema een feit. Nuvema heeft reeds een buitendienst van ruim 65 adviseurs. Echter kunnen deze adviseurs niet continue heel Nederland bestrijken. Daarom zal het contactcenter onze buitendienstmedewerkers onder andere bijstaan in het benaderen van potentiële klanten.

Uiteraard zal het contactcenter ook servicegericht ingezet worden. Kobus Mulder, projectleider contactcenter: “Er is een procedure ontwikkeld om onze huidige klanten nog beter van dienst te zijn. Ook na het sluiten van een verzekering. Nuvema gaat verder waar veel andere partijen ophouden. Door een goed contact willen wij “feeling” houden met onze klanten. Wij hebben gemerkt dat hier nadrukkelijk behoefte voor bestaat. Bovendien zullen we onze klanten op de hoogte houden van alle nieuwe ontwikkelingen binnen Nuvema en de uitvaartbranche.”

“Nuvema heeft altijd gekozen voor een persoonlijke benadering. Wij zien de telefoon dan ook als een prima medium om deze naast ons bestaande concept te gebruiken. De afgelopen jaren hebben wij diverse pilots gedaan met externe callcenters en dit was voor ons aanleiding om intern een “contactcenter” op te zetten. De eerste ervaringen zijn zeer positief en overtreffen onze hoog gestelde verwachtingen. Wij zien de toekomst met vertrouwen tegemoet” aldus Kobus Mulder.

Publicatiedatum : 18-12-2009